L’étude de Engage People et The Wise Marketer montre une forte demande de capacités de « paiement à points » parmi les spécialistes du marketing et les consommateurs

Plus de 95% des répondants ont déclaré que la capacité de payer avec des points augmenterait la fidélisation des clients sur le marché des cartes de crédit

TORONTO, ON / ACCESSWIRE / 18 novembre 2021 /

Engage People, le seul réseau de fidélisation qui permet aux membres du programme de payer avec des points directement à la caisse, s’est associé à The Wise Marketer sur deux études exclusives examinant les tendances de fidélisation dans le domaine des cartes de crédit. Les sondages visaient à mieux comprendre les points de vue de l’industrie et des consommateurs sur l’utilisation des points, des milles et d’autres récompenses « comme l’argent comptant » pour payer des achats avec une carte de crédit.

Un premier sondage, mené auprès de 26 émetteurs de cartes de crédit, processeurs de paiement et réseaux en juillet 2021, a révélé un soutien significatif au « paiement avec des points » comme concept de marketing, 95% des répondants affirmant que le fait d’offrir la possibilité de payer avec des points permettrait une meilleure fidélisation des membres de la fidélité et offrirait un avantage de positionnement à leur organisation. De plus, 50% des répondants au sondage ont indiqué que l’échange de points contre des achats en ligne était une occasion clé à la suite de la pandémie de COVID-19, avec les portefeuilles numériques, les paiements sans contact et l’échange hors ligne.

Dans un sondage correspondant mené auprès de 200 consommateurs américains en août 2021, 71% des répondants ont déclaré qu’ils seraient « susceptibles » ou « extrêmement susceptibles » d’utiliser les récompenses comme monnaie réelle auprès des détaillants ou des sites de commerce électronique s’ils en avaient la possibilité. Et 66% des personnes interrogées ont souligné la valeur, la commodité ou la flexibilité lorsqu’on leur a demandé quel était le principal avantage de payer avec des points.

« Ces résultats fournissent des données qualitatives montrant un intérêt tangible pour les capacités de paiement à points chez les utilisateurs de cartes de crédit et les utilisateurs de cartes eux-mêmes », a déclaré Len Covello, directeur de la technologie d’Engage People. « Avec des représentants de nombreux programmes de fidélisation indiquant qu’ils explorent l’option de paiement avec points ou qu’ils prévoient de la mettre en œuvre dans un avenir proche, il y a une occasion importante pour les sociétés de cartes de crédit d’augmenter la liquidité de leurs points de récompense et de mieux servir leurs clients. »

Parmi les autres faits saillants du sondage, mentionnons les suivants :

• Une écrasante majorité de 95% des répondants B2B sont d’accord avec les affirmations selon lesquelles la technique de paiement par points augmenterait la facilité d’échange, améliorerait le nombre d’options d’échange et offrirait une plus grande commodité d’échange aux clients.
• Près de 80% des répondants B2B étaient d’accord pour dire que le paiement avec des points permettrait aux clients d’échanger des récompenses avant qu’ils n’atteignent une étape d’échange traditionnelle.
• 82% des consommateurs ont indiqué qu’ils conserveraient leur carte de crédit ou leur banque ou que la réputation de l’institution s’améliorerait dans leur esprit si on leur offrait des options de paiement à points.
• Seulement 38% des consommateurs ont indiqué qu’ils étaient très satisfaits de leur programme actuel de récompenses par carte de crédit.

Mike Capizzi, associé chez The Wise Marketer Group, a ajouté : « Les émetteurs et les titulaires de cartes sont généralement d’accord sur les aspects positifs associés à la rémunération par points. Cependant, les émetteurs sont souvent réticents à aller de l’avant malgré le soutien généralisé des consommateurs au concept.

Aux fins des études, le « paiement avec points » a été défini comme la technologie qui permet aux points de fidélité ou aux milles accumulés dans le compte d’un titulaire de carte d’être convertis en monnaie fiduciaire et échangés au point de transaction avec des commerçants hors ligne et en ligne.

En créant et en permettant un moyen pratique et sans friction d’échanger des points contre des récompenses en ligne, Engage People libère le véritable potentiel des points du programme de fidélisation pour offrir une valeur inexploitée aux membres du programme, aux banques et aux autres commanditaires du programme, tout en augmentant les ventes et l’exposition des clients pour les partenaires de vente au détail en ligne. Pour en savoir plus, consultez www.engagepeople.com.

À propos de The Wise Marketer
The Wise Marketer Group (WMG) est une société mondiale de médias et de publications d’engagement et de fidélisation des clients qui est la principale source de nouvelles, d’informations, d’éducation et de recherche pour cette industrie de 200+ milliards de dollars desservie par les marques Wise Marketer et Loyalty Academy. The Wise Marketer réunit des cadres supérieurs du marketing, des directeurs principaux et des gestionnaires de haut niveau qui sont responsables au quotidien de la stratégie client et de la prestation des programmes de fidélisation. WMG a près de deux décennies d’expérience dans la couverture, les commentaires et l’éducation des praticiens de la fidélisation, avec plus de 10 000 abonnés actifs et engagés dans 128 pays à travers le monde. Pour plus d’informations, visitez : www.thewisemarketer.com.

À propos d’Engage People Inc.
Engage People est le seul réseau de fidélisation qui permet aux membres du programme de payer avec des points directement à la caisse. Le fournisseur mondial de technologie relie les programmes de fidélisation aux systèmes de paiement mondiaux et aux détaillants en ligne, et couvre 100% des principales catégories d’achat en Amérique du Nord. Les principales banques et détaillants du monde entier font confiance à Engage People pour son réseau de fidélisation unique en son genre et ses capacités de paiement avec points. Le siège social d’Engage People est situé à Toronto, en Ontario, au Canada, et possède des bureaux aux États-Unis, au Canada et en Italie. Pour plus d’informations, visitez : www.engagepeople.com

Personne-ressource :
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